Chez Skin’In Cosmétique, vous disposez des droits prévus par le Code de la consommation. Cette politique s’applique aux commandes passées sur skinin-cosmetique.fr, vendues par CREASITESXM, SIREN 539 795 591.
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).
Exception pour les cosmétiques descellés : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit dont l’emballage ou l’opercule de protection a été ouvert après la livraison ne peut pas être retourné (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Les produits doivent donc nous être retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Comment faire un retour
- Contactez d’abord notre service après-vente à bonjour@skinin-cosmetique.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation (article 21 de nos CGV).
- Notre service après-vente vous communique l’adresse et les instructions de retour. N’envoyez aucun colis sans avoir reçu ces instructions, afin qu’il ne soit pas perdu.
- Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez transmis une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge.
Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Nous contacter
Service après-vente : bonjour@skinin-cosmetique.fr – +590 690 58 09 29. Toutes nos coordonnées sont sur la page Contact.